株式会社インテック、オリンパス株式会社 、ブリッジインターナショナル株式会社、株式会社電通国際情報サービス、日本アイ・ビー・エム株式会社を経て、株式会社ハッピーハートを設立。
CRM領域を中心に多種多様のセンターの可視化、業務改善を実施。ブラックボックス化した現場業務を可視化し、業務の持つ本来の意味を関連部署を紐づけて改善することが得意とする。
| 金融系企業 | アウトバウンドコールセンター立ち上げ支援 |
|---|---|
| 大手建材メーカー | カスタマーセンター立上げプロジェクト参画・一部業務組織の設計／試行準備支援 |
| 大手電機メーカー | リサイクル工場にて計画されている新工場竣工プロジェクト支援 |
| 大手不動産仲介会社 | 次期システム化構想支援 |
| 大手通信業者 | コールセンターにおけるシステム導入事前調査 |
| 大手生命保険会社 | 世代コールセンターの構想検討支援・社内既存プロジェクト検討作業のとりまとめ、共通化や整合性の検討支援 |
| 大手製造会社 | グループ会社統合プロジェクト支援・業務可視化プロジェクト支援・資材調達可視化プロジェクト支援 |
| 大手通信キャリア | 新コールセンター構想/構築支援・既存コールセンターの改善プロジェクト支援・新規事業企画支援・運営部門の業務改善支援 |
2015年日本コールセンター協会講師。
外資金融機関にて主要5センター（カスタマーサービス/販促/新規受付/事務/ATM等）のセンター長（ディレクター）を歴任後、ハッピーハートのパートナーコンサルタントとしてコールセンターコンサルタント/トレーナーとして活躍している。
Contact Center Management 2014年6月号 Vol.73
インタビュー記事
Contact Center Management 2014年8月号 Vol.74
連載記事
Contact Center Management 2014年10月号 Vol.75
連載記事
Contact Center Management 2014年12月号 Vol.76
連載記事
Contact Center Management 2015年2月号 Vol.77
インタビュー記事
| 地方銀行 | 受電集中化（カスタマーセンター新規立ち上げ）を実施 |
|---|---|
| 損害保険会社 | アセスメント・センター移転シュミレーション（コスト試算・市場調査等）・人事制度/職務要件設計 |
| 通信会社 | コールセンターのエリアフリー運用の設計/サポート・業務マニュアルや運営マニュアルの作成/標準化サポート・コールセンターマネジメント研修を毎年開催・大手アウトソーサーコールセンター品質管理・生産性管理・ロジカルシンキング・問題発見等の研修を毎年開催 |
| クレジット会社 | IVR完了率改善、メール応対品質改善、不動産ローンセンターの業務マニュアル作成・業務改善・研修実施 |
| 大手損保代理店 | アセスメントおよび業務改善・センター統合＆移転プロジェクトを実施 |
| 地方公共団体・ 第二地銀協会等 |
クレームトレーニングの企画・実施 |
| 賃貸保証会社 | 業務改善・KPIレポート作成・応対品質改善・SMSによる督促の展開 |
