CRM領域、特にコールセンター業務を中心としたコンサルティング事業を展開しております。
対象コールセンター例
コールセンター、アウトバウンド、業務処理センター、受電センター、各コールセンタープロジェクト（センター統合、呼減、品質向上）
プロセス、組織、システム、企業文化の4つの軸より業務を整理し、可視化します。
具体実施内容
| ・ アセスメント | ・ センター運用基準策定 |
| ・ 業務フロー | ・ コールセンター体制 |
| ・ IVR | ・ システム（業務要件整理） |
ヘッドクォーター（経営、企画、営業、運用、バックオフィス）部門と連携し、同じKPIを共有し、意思決定のできる仕組みを構築します。
具体実施内容
| ・ KPI項目策定（POPC基準） | ・ 感情分析 |
| ・ 管理サイクル |
キャリアプランを具体化し、短期、中長期的に必要な施策、教育を実施します。
具体実施内容
| ・ キャリアプラン設計 | ・ 職務要件定義 |
| ・ モニタリング | ・ ミステリーコール |
| ・ 感情分析 | ・ MGR研修 |
| ・ オペレーター研修 | ・ 顧客アンケート |
「現状」と「あるべき姿」を可視化/共有し、Gap点（課題）を明確にします。具体的な改善施策を策定し、実施します。
具体実施内容
| ・ 業務改善（※） | ・ マニュアル作成 |
| ・ 評価基準の見直し | ・ 実運用支援 |
| ・ 業務ルール整理 |
※ 業務フロー、数値側面、ヒアリングより現状を整理し、お客様状況に合わせて改善活動実施
具体実施内容
・ 営業/業務改善
・ アウトバウンドを利用した戦略設計支援
・ アウトバンドコールセンター
【 業務設計／マネジメント設計／人材開発／運用支援 】
・ SMSを利用したアウトバウンドコールセンターの再構築
【 対象業務整理／運用方法再検討／体裁案作成／KPI設計／施術実施 】
